ENVIOS, ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Tempo Estimado de Entrega:

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• Portugal Continental: 2-3 dias úteis

• Ilhas: Até 5 dias úteis

• Europa: Até 10 dias úteis

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Envios

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A To Skin trabalha com a Via Direta e com os CTT de forma a agilizar as entregas. Aquando da compra deverá facultar uma morada com disponibilidade para receber a sua encomenda nos dias úteis entre as 9h e as 19h. Fazemos apenas 3 tentativas de entrega. A partir da 4ª tentativa de entrega poderá incorrer em novos custos de envio (4,10€ para Portugal e até 15€ para o resto da Europa).

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Direitos

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• Direito de Livre Resolução (conforme art 10.º, do DL 24/2014, de 14 fev)

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O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias.

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A fim de exercer o direito de livre resolução, o consumidor tem de comunicar a sua decisão de resolução mediante o envio de carta registada com aviso de receção, dirigido à To Skin Lab, Unipessoal Lda., para a seguinte morada ou email para geral@to-skin.com.

 

To Skin

Estrada de Alfragide 67, Edifício H, Piso 2

2610-008, Alfragide

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Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, a comunicação tem de ser enviada antes do termo do prazo de resolução.

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Para ter direito a uma devolução, o seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

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• Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.

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Por favor, não devolva sua compra ao fabricante.

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Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos não devidos ao nosso erro;

• Qualquer item devolvido mais de 14 dias após a entrega.

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Reembolsos

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Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

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Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de 5 dias.

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Reembolsos em Atraso 

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Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.

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Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.

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Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.

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Se fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato connosco pelo e-mail geral@to-skin.com.

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Itens à Venda

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Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Os itens em promoção não podem ser reembolsados.

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Trocas

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Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Caso necessite trocar pelo mesmo artigo envie para a seguinte morada ou envie um email para geral@to-skin.com.

 

To Skin

Estrada de Alfragide 67, Edifício H, Piso 2

2610-008, Alfragide

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Envio de Devoluções​

Para devolver o seu produto deverá enviá-lo por correio para:

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To Skin

Estrada de Alfragide 67, Edifício H, Piso 2

2610-008, Alfragide

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Será responsável por pagar os seus custos de envio para devolver o seu item caso seja por vontade própria sem justificação aparente. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

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Dependendo da sua localização, o tempo que o produto trocado demora a ser entregue pode variar.

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Precisa de ajuda?

Contacte-nos através do formulário Contactos ou por e-mail para geral@to-skin.com.